L’enveloppe chaude et suave de la voix de Leonard Cohen, l’émotion rock du rauque d’Éric Lapointe ou l’envie de se dandiner au rythme des Beatles…
Chaque style musical a sa façon de nous faire vibrer : il nous communique son essence et un ressenti particulier, jusqu’à ce qu’on associe une mélodie à un moment que l’on vit.
La musique communique. Pourquoi pas pour la marque ?
Certes, la marque communique par ses publicités ou via son service client : on se souvient d’un jingle entendu à la radio qui nous a plu. Or, la musique est également une façon claire de transmettre son positionnement, et d’autant plus à vos points de vente ! Cela vient consolider l’image perçue du consommateur alors que, par exemple, il entre au son d’une musique douce en un magasin haut de gamme. Cette mélodie apaisante le détend alors qu’il s’apprête à dépenser, et ralentit même son rythme d’achat. Et telle est l’image que ce magasin veut lui donner : une pureté calme qui inspire la confiance. Une sensation de bien-être.
Une recherche de Léger, La musique et les affaires, présente en ce sens des chiffres qui parlent d’eux-mêmes : 57% des Canadiens avancent que la musique leur permet de profiter davantage de leur expérience d’achat. Cette opinion favorable est d’ailleurs partagée par les propriétaires de boutiques ou de restaurants, alors qu’ils confirment que cela contribue à inciter les clients à rester plus longtemps (59%), accroît la durée de leur passage (63%) et influence chez eux le désir de retourner à leur succursale (55%).
Plus qu’une tendance, un outil efficace !
Le fait est que la musique embellit l’expérience de magasinage en permettant à son consommateur une immersion dans l’univers de la marque. L’ambiance qu’elle crée devient même un facteur considéré dans la décision de retourner ou non à un magasin. Pourquoi donc ? Simplement parce que la rationalité, si pratique soit-elle, ne suffit pas à nous décrire. C’est un lien émotif qui tend à s’établir naturellement entre marque et consommateur : cette émotion devient source d’actions. En fait, employer la musique, c’est se donner une plus grande maîtrise de son image transmise. C’est se donner l’opportunité d’affermir ce à quoi l’on souhaite ressembler. C’est une façon d’embellir l’expérience d’achat d’un consommateur, et d’enjoliver sa perception de ce que nous sommes. La musique, c’est un outil pouvant porter fruit.
Ne manque qu’à savoir quelle musique utiliser. En guise de réponse, une seconde question :
Quelle est la voix de votre marque ?